ヘルプ / よくあるご質問
会員登録・メルマガについて
- ログインIDとパスワードを忘れました。
- ログインIDとパスワードをお忘れの場合は、下記よりご確認下さい。
- 会員登録の完了メールが届きません。
- ドメイン指定受信設定に「sunsquare.shop」を追加するかもしくは、ドメイン指定受信を解除してください。
当店でご登録を頂きますと当ページシステム上から必ずご登録完了の自動配信メールが送信されます。
もし、自動配信メールが受信出来ていない場合は、当店からのメール自体が受信拒否になっているかメールアドレスにお間違いがある可能性がございますので、上記の通り｢sunsquare.shop｣のドメインを受信出来るように設定して頂くか、今一度メールアドレスのご確認をお願い致します。 - メールマガジンの配信停止方法・配信先の変更方法を教えてください。
- メールマガジンの配信停止はこちらから
配信先の変更はできませんので、一度配信停止をして頂き、再度お申し込みをお願いします。 - 会員登録の内容を確認・変更したいのですが・・・
- マイページ内の登録内容の変更からご確認・ご変更いただけます。
- 何度やってもログインできないのですが・・・
- メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性があります。 大文字・小文字は区別されますのでご注意下さい。
※パスワードを忘れた方はこちらから - 会員登録なしでもお買い物はできますか？
- はい。お買い物していただけます。会員登録をしないお買い物の際は、ポイント付与などの会員特典は受けることができませんのでご注意ください。
ご注文方法について
- 注文の追加・変更したいです。
- お客様ご自身でのご注文後の追加や変更はできません。
商品の色やサイズ変更につきましては、発送状況や商品の在庫の有無によりますが、お問い合わせ頂ければご変更可能です。 - 注文をキャンセルしたいです。
- ご注文のキャンセルにつきましては、マイページ＞注文履歴一覧＞注文履歴詳細を開き、［注文をキャンセル］ボタンを押下して頂ければキャンセル依頼ができます。
発送状況によってはキャンセルできない場合もございますので、その時はご連絡させて頂きます。
予約商品、セール品、アウトレットにつきましては、キャンセル対象外になります。 - 注文から確定までの流れが知りたいです。
- ご利用ガイドをご覧ください。
- クーポンコードを入力し忘れてしまいました。
- システムの関係上、注文確定後のクーポン適用はできかねます。ご注文確定前に十分な確認をお願いいたします。
- ショッピングカートの有効期限はありますか？
- 何も動作しない状態から約２時間となっております。
- 注文が完了できたか確認する方法は？
- マイページ内の「注文履歴を見る」からご確認いただけます。
お支払い方法について
- お支払方法について
- ご注文商品代金のお支払は、Amazon Pay、楽天ペイ、クレジットカード、Paypayの対応となります。
あらかじめご了承ください。 - 支払い方法は変更できますか？
- お支払い方法の変更、お支払回数の変更はお受けできません。
- 利用可能なクレジットカードを教えて欲しい。
- ご利用可能なクレジットカードは 「JCB、VISA、MasterCard 、American Express、Diners Club」でございます。
- セキュリティコードについて
- セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3けたまたは4けたの番号です。
この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。 - 領収書について
- 領収書ご希望の場合は、購入時の備考欄に「領収書希望」とご明記ください。商品発送後1週間後に、メールにて領収書をお送りします。
- カードの引き落としがきません。
- お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なりますが基本的に翌月または翌々月のご請求となります。
- 代引きの支払は出来ますか？
- 2021年2月をもちまして、代引きでのご注文受付を終了いたしました。
- 現金で支払う方法はありますか？
- 現金で支払う場合は、セブン銀行からPaypayへチャージしていただき、お支払方法でPaypayを選択するとお支払いいただくことができます。
Paypayへチャージする方法はこちらをご覧ください。
paypayの支払方法（セブン銀行）
商品のお届けについて
- 送料はいくらかかりますか？
- 1回のご注文につき、送料は全国一律で770円（税込）かかります。(北海道・沖縄・一部離島は除く）
※1回のお申し込金額が16,500円(税込)以上33,000円（税込）未満の場合、送料220円となります。33,000円（税込）以上の場合は、送料当社負担となります。(北海道・沖縄・一部離島は除く） - 別の注文と同梱はできますか？
- 1注文毎の配送となっており、別注文との同梱はいたしかねます。
※種類の異なる予約販売商品を1注文で同時購入された場合、すべての商品が揃ってからの発送となります。別々での発送は承っておりませんのでご注意ください。 - ギフト用のラッピングはできますか？
- ラッピングサービス、並びにショップ袋の添付、価格がわかるものを取り除く等、プレゼントとしての発送サービスは行っておりません。
※ギフトキットをご購入いただいた場合でも、ラッピングにつきましてはお客様にてお願いしております。 - 注文後何日くらいで届きますか？
- 配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文のご入金確認後か約3営業日程度での発送になりますのでお届けは発送完了メールから約2日程度のお届けとなります。予約商品に関しましては、商品ページ記載の【お届け予定】欄をご確認ください。
- 配送日時指定はできますか？
- ご注文の際に配送日時指定が可能です。
※ 配達日時指定をいただいてましても、当日の道路交通事情により遅延等が発生する場合がございます。予めご了承ください。 - 注文した商品が届きません。
- ご注文いただきました商品の配送は、すべて「佐川急便」の「宅配便」にて配送させていただいております。発送完了後、メールにてお荷物番号をご連絡いたします。
お手数ですが、発送完了メール内に記載していますお荷物番号をご確認いただき直接配送会社様へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※佐川急便のお荷物問い合わせサービスはこちらからご確認できます。 - 長期不在等で商品の受け取りが出来なかったのですが・・・
- ご不在の場合は配送会社より不在通知が投函されます。
配達可能期間内にお客様の配送希望日を配送会社にご連絡の上、商品をお受け取りください。
長期不在で返送された商品は当社判断による処理をさせていただきます。
処理後の再発送はお受けいたしかねますので、商品返送前にお問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
※ 理由によっては、再発送をお断りさせていただく場合もございます。
※ 再発送の際の日時指定はできません。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送をされますと、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので商品の受け取りをお願いいたします。
返品、不良品について
- 注文商品を返品したいのですが・・・
- 返品条件を満たしていましたら、返品可能です。返品交換についてをご覧ください
- 注文後に一部キャンセルや変更はできますか？
- ご注文後、お客様ご自身での一部キャンセルや変更はできません。発送状況や商品の在庫の有無によりますが、お問い合わせ頂ければ一部キャンセルやご変更可能な場合がございます。
- 注文した商品を全てキャンセルしたいのですが・・・
- ご注文のキャンセルにつきましては、マイページ＞注文履歴一覧＞注文履歴詳細を開き、［注文をキャンセル］ボタンを押下して頂ければキャンセル依頼ができます。
発送状況によってはキャンセルできない場合もございますので、その時はご連絡させて頂きます。
予約商品、セール品、アウトレットにつきましては、キャンセル対象外になります。 - 届いた商品が不良品でした・・・
- 商品の品質には万全の注意を払って管理しておりますが、万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から7日以内に、返品・交換フォームからご連絡ください。至急ご交換（ご交換在庫が無い場合はご返品）対応をさせていただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
NP後払いについて
- NP後払いとは何ですか？
- 商品がお手元に届いてから、「コンビニ（現金のみ）」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単なお支払い方法です。
詳細はこちらをご覧ください。 - 請求書が届かない
- 請求書は商品出荷後に請求書が投函されます。また、送付先は会員登録された住所宛に郵送されます。
- 与信審査が通らない・商品が発送されない
- 後払いには利用の可否を確認する与信審査があります。審査結果が出るまで出荷は保留になります。
審査結果により、与信不可となった場合は、ご注文がキャンセルさせていただきますのでご注意ください。
与信審査に関するお問い合わせはNPサポートデスクまでお問い合わせください。※ネットプロテクションズのお問い合わせへリンクします。 - NP後払いで購入したが、返品したい
- 商品到着後、返品される場合はお支払いをせずに返品手続きをお願いします。返品手続きが完了後に請求書を破棄ください。
返品手続きについてはこちらをご確認ください。
その他
- 確実に購入したいです。次回入荷分の取り置きは出来ますか？
- 誠に申し訳ございませんが、現在当店では在庫の有無に関わらず、お取り置きは承っておりません。
あしからずご了承くださいませ。 - イベント・キャンペーンはいつから始まりますか？
- 通常、イベント・キャンペーンの告知は行っておりません。メールマガジンにてお知らせさせていただきます。
- 修理はしてもらえますか？
- 申し訳御座いません。こちらでご購入いただいた商品は、修理を承る事ができません。
- 海外発送はできますか？
- お届けは日本国内のみ承っております。
※日本国外へのお届けをご希望の場合は、転送コム等のサービスをご利用の場合のみご注文をお受けしております。
転送コム
https://www.tenso.com/
当店はメールでのお問い合わせのみとなります。下記フォームより、お問い合わせください。
お問い合わせいただく前にご確認ください
- お問い合わせに対してのお返事やご連絡は、営業時間内に対応させていただきます。
- お問い合わせ内容によっては、お返事を差し上げるまでにお時間をいただく場合がございます。
- メールは＠sunsquare.shopからお送りしますので、ドメイン指定の解除をお願いいたします。
- 【 営業時間 】平日10：00～17：00 （12：00～13：00は除く）
- 【 定休日 】土・日・祝日 （サイト内カレンダーをご確認下さい。）
- 【 メール受付時間 】24時間対応
（お問い合わせに対してのお返事やご連絡は、営業時間内に対応させていただきます。）
